Entregando para el país
En Royal Mail, estamos monitoreando activamente la rápida evolución de la situación del coronavirus. El servicio postal es una parte clave de la infraestructura del Reino Unido. La entrega de paquetes y cartas es una forma importante de mantener unido al país y ayudar a muchas personas que tal vez no tengan la opción de salir de sus hogares.
Continuaremos brindándole el mejor servicio de entrega y protegiendo la salud de nuestra gente y de nuestros clientes. Hemos brindado orientación a nuestra gente para ayudar a prevenir la propagación de cualquier infección. Lo hacemos de acuerdo con las directrices preventivas de la Autoridad de Salud Pública. También hemos realizado una serie de ajustes en nuestros procedimientos de manejo de paquetes. Mantenemos nuestras formas de trabajar bajo revisión continua.
Public Health England (PHE) ha advertido que las personas que reciben paquetes no corren riesgo de contraer el coronavirus. Por experiencia con otros coronavirus, sabemos que este tipo de virus no sobreviven mucho tiempo en objetos, como cartas o paquetes. Esto complementa la guía muy publicitada de PHE para que las personas se laven las manos con más frecuencia de lo habitual con jabón y agua caliente.
Envío internacional
Estamos trabajando con nuestras aerolíneas y socios postales/mensajería en todo el mundo para mantener los servicios.
Los servicios internacionales de Royal Mail a EE. UU. siguen operativos. Seguimos aceptando y procesando correo. Para obtener actualizaciones país por país, visite nuestro Boletín de Incidentes Internacionales .
Planes de Contingencia
Contamos con sólidos planes de contingencia para garantizar que el correo se mantenga en movimiento. La escala, la vasta red y la experiencia en continuidad del negocio de nuestra organización significan que tenemos una amplia experiencia en poder implementar planes rápidamente para continuar brindando a los clientes acceso a nuestros servicios de recolección y entrega, y a su correo.
Cambios en el servicio
Firmar y recibir artículos
Para proteger tanto a nuestra gente como a nuestros clientes tanto como sea posible, estamos minimizando el contacto durante la entrega. No entregaremos nuestros dispositivos portátiles a los clientes para capturar firmas, sino que registraremos el nombre de la persona que acepta el artículo. Además, para todos los clientes a los que necesitemos entregar cualquier artículo que no quepa en su buzón, lo colocaremos en su puerta. Después de llamar a su puerta, nos haremos a un lado a una distancia segura mientras recupera su artículo. Esto garantizará que su artículo se entregue de forma segura en lugar de dejarlo afuera.
Puede encontrar más información sobre este cambio en la sección Nacional de preguntas frecuentes o en las páginas de productos.
Entrega especial garantizada antes de las 13:00 horas
Para los artículos publicados a partir del jueves 19 de marzo de 2020 en adelante, ya no garantizaremos las entregas antes de la 1:00 p. m. del siguiente día hábil. Seguiremos dando prioridad a los paquetes y cartas de entrega especial y nuestro objetivo será realizar la entrega antes de la 1:00 p. m. o antes del final del día. Las implicaciones de recursos de los últimos consejos sobre el coronavirus significan que es posible que no podamos cumplir la promesa al cliente de entrega garantizada al día siguiente en todas las ubicaciones y en todo momento.
Nuestro servicio de entrega especial garantizada antes de las 9 a. m. permanece sin cambios; Todavía garantizamos la entrega antes de las 9 a.m.