Consegna per il paese
Presso Royal Mail, stiamo monitorando attivamente la situazione del coronavirus in rapida evoluzione. Il servizio postale è una parte fondamentale dell'infrastruttura del Regno Unito. La consegna di pacchi e lettere è un modo importante per tenere unito il Paese e aiutare molte persone che potrebbero non avere la possibilità di lasciare le proprie case.
Continueremo a fornirvi il miglior servizio di consegna e a proteggere la salute del nostro personale e dei nostri clienti. Abbiamo fornito indicazioni al nostro personale per aiutare a prevenire la diffusione di qualsiasi infezione. Lo stiamo facendo in linea con le linee guida preventive dell’Autorità sanitaria pubblica. Abbiamo inoltre apportato una serie di modifiche alle nostre procedure di gestione dei pacchi. Manteniamo il nostro modo di lavorare sotto continua revisione.
Public Health England (PHE) ha informato che le persone che ricevono pacchi non corrono il rischio di contrarre il coronavirus. Dall’esperienza con altri coronavirus, sappiamo che questi tipi di virus non sopravvivono a lungo sugli oggetti, come lettere o pacchi. Ciò integra la guida altamente pubblicizzata della PHE affinché le persone si lavino le mani più spesso del solito utilizzando sapone e acqua calda.
Spedizione internazionale
Stiamo lavorando con i nostri partner aerei e postali/corrieri in tutto il mondo per mantenere i servizi.
I servizi internazionali di Royal Mail verso gli Stati Uniti rimangono operativi. Continuiamo ad accettare ed elaborare la posta. Per gli aggiornamenti paese per paese, visita il nostro Bollettino sugli incidenti internazionali .
Piani di emergenza
Disponiamo di validi piani di emergenza per garantire che la posta continui a circolare. La portata, la vasta rete e l'esperienza di continuità aziendale della nostra organizzazione ci consentono di avere una vasta esperienza nella capacità di implementare rapidamente i piani in modo da continuare a fornire ai clienti l'accesso ai nostri servizi di ritiro e consegna e alla loro posta.
Modifiche al servizio
Firma e ricezione di articoli
Per proteggere il più possibile sia il nostro personale che i clienti, stiamo riducendo al minimo i contatti durante la consegna. Non consegneremo i nostri dispositivi portatili ai clienti per acquisire le firme, ma registreremo invece il nome della persona che accetterà l'articolo. Inoltre, per tutti i clienti a cui dobbiamo consegnare qualsiasi articolo che non entra nella cassetta delle lettere, metteremo l'articolo alla tua porta. Dopo aver bussato alla tua porta, ci faremo da parte a distanza di sicurezza mentre tu recupererai il tuo oggetto. Ciò garantirà che il tuo articolo venga consegnato in modo sicuro anziché essere lasciato fuori.
Maggiori informazioni su questa modifica sono disponibili nella sezione Domande frequenti nazionali o nelle pagine dei prodotti.
Consegna speciale garantita entro le 13:00
Per gli articoli spediti da giovedì 19 marzo 2020 in poi, non garantiremo più la consegna entro le 13:00 del giorno lavorativo successivo. Daremo comunque la priorità ai pacchi e alle lettere con consegna speciale e mireremo a consegnare entro le 13:00 o prima della fine della giornata. Le implicazioni in termini di risorse degli ultimi consigli sul coronavirus significano che potremmo non essere in grado di soddisfare la promessa del cliente di consegna garantita il giorno successivo in tutte le località e in ogni momento.
Il nostro servizio di Consegna Speciale Garantita entro le 9:00 rimane invariato; garantiamo comunque la consegna entro le 9:00.